怎么处理淘宝中差评,看我的方法

非常理解商家们,做淘宝最纠结的事情莫过于遇到了中差评了,每当此时总感觉委屈,为何自己付出了如此之多,客户还是不能理解的给予中差评,有问题可以沟通解决,买家为什么总是不沟通,直接给出中差评呢!

其实中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价,无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大负面的影响。
买家只通过评语,评价来对商品的判断。
一件宝贝走向小爆款时 之中却有了几个中差评的时候 。卖家们也应该知道您的那款转化率会下降。
一、 中差评其实可以看成是一般的投诉问题,解决问题要先认清问题。
先对中差评先做个简单的分级:
1.新手(说东西不错,还好但给个中评)
2.快递(快递太慢,快递态度不好,破损)
3.服务(客服态度不好,缺货,发货慢)
4.质量(不适合,不好用,没以前买的好,假货)
5.骗子

二、对应办法
1.以店铺售后的身份与买家进行电话沟通;
2.以真心、诚意向买家进行道歉;
3.用专业的术语及行业知识向买家进行解释 ;
4.在不损坏卖家利益的前提下与买家协商让其自愿修改评价。
5.妥善解决客户的售后中差评,维护公司店铺的好评率。

三、辅助

淘宝规则买卖双方互评才会获知评价内容,也就是说,如果买家给的一个差评,卖家不互评,是看不到的。但是15天之后,没有评价的一方,淘宝会默认好评。如果这个时候才看到买家是中差评,再要修改就来不及了,时间间隔太久,买家会认为卖家售后不力,那么如何在第一时间就获知买家的中差评呢,可以借助组合拳:自动评价+中差评提醒,及时与买家互评,获取评价信息,中差评第一时间发送短信给店长,方便及时处理。

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