关于解决淘宝恶意差评的解决办法

最近因为取消了好评返现,让很多卖家揪心的恶意评价又成了卖家的烦忧。本人也是做淘宝这些感受也是说几天都说不完。不过这里并不是要吐苦水,而是想要把这个问题解决。这里给淘宝官方提供一个 可以尝试的方法 希望淘宝官方能够从中得到一些启发!

首先 我们先分析一下为什么买家会随意给差评。我想无成本这个是最最关键的地方。作为一个买家很多人都会这么想我给你好评和给你差评都是一样的 我为什么要给你好评 尤其是这么多年的好评返现积累下来,现在还要取消好评返现。自然得不到返现的买家很容易就会偏向给你差评。因为没有成本的!这里很多人就会问,消费者怎么会有成本呢?答案是有的,做过保险的人都知道。国外的保险制度就是会让消费者有成本的!早期国内的保险公司是所有保险都是统一价格的,那消费者购买了保险之后,提出理赔是没有成本的。所以就会出现滥理赔的恶果。后面做出改进让消费者选择理赔是有成本的这里的成本不是收取理赔的费用 而是将客人分类 重来不理赔的是优质客户 以后再续保险的价格更优惠一些 经常理赔则反之 以后续保或者购买其他的保险的时候价格要贵一些 这样消费者理赔的时候 就无形的出现了成本!就因为有了这个成本 所以理赔的数量就会有很大幅度的降低!这里 就要说回我们淘宝上的评价了,淘宝可以借鉴这样的制度让消费者评价是要有成本的(当然不是要收消费者的钱才能评价啦)我们可以推出一些活动 比如我们店里可以发优惠卷 但设置领取条件的时候 可以增加好评率的选项。好评率高的 我们视为优质客户服务成本低一些那价格自然可以低一些。好评率低的客户服务成本高一些那价格 就高一些(这些活动可以让卖家自愿选择是否开启)。然后通过宣传让消费者知道这个功能,消费者就自然能感觉到自己的随意差评是要付出成本的。这样既不影响消费者购物(反正总不至于将好评率低的客户拒之门外)又能让优质的买家得到更多的实利。我想这样买家和卖家都会举双手同意的。

当然所有事情有好处自然会有坏处,很多人可能会立马想到这样是不是会影响评价的真实性?这点我不能肯定没有影响,但我可以肯定比好评返现要来得真实很多!

还有就是低心号怎么办?可能你刚在淘宝上卖东西 就碰上黑店了给了个差评好评率就变成50%甚至是0了,这个怎么办?其实也很容易解决。就是2心以前不用给评价 也不显示评价,等2心后要求实名认证 认证名字要和手机实名认证相同。之后才能开始评价。这样既可以避免刷单(这个刷过单的卖家都懂的,小二就更不用说了)也可以避免了小号黑户,同时也保护了新手的利益。(这里补充说明一下淘宝卖家没有办法可以开个店专门黑新手的毕竟你的流量不可能都是新手买家。要是一个正常的买家2心没到的好评率就是50%或者不到,这样的客户我估计真正用心做淘宝的卖家没人愿意卖东西给他吧?除非是专门黑对手的小号!所以牺牲一下他们的评价权力影响不会很大的。)

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址