淘宝店铺业绩差的真正原因

当你店铺业绩下滑的时候,一定不要着急、不要心慌,你要一步一步的,从表面往深层次挖掘,找到店铺业绩差的真正原因所在,然后在有针对性的去制定相应的运营策略。大多数情况下,我们都可以根据下面的公式一步步去剥茧抽丝。

销售额=展现次数*点击率*转化率*客单价

1. 大多数情况下都是你的流量出问题了

而流量又是取决于两个要素:展现量和点击率。正常来说,如果点击率突然受到影响了,一般都是你的进店关键词发生了变化。我们在生意参谋里面可以看到,不同的关键词,点击率也是不一样的,所以如果你的进店关键词发生了变化,比如原来的关键词的点击率明显的高于现在的进店关键词,那么即使你的展现次数是一样的,甚至比原来多,那么你的流量也会减少。最典型的特征就是:排名提高了,但是流量反而减少了。

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除此之外,基本都是搜索排名的影响,也就是你的展现次数下降了。而展现次数的下降又分为多种情况,有的需要你做出处理,有的不需要你做出处理,我把常见的集中情况跟大家说一下:

(1)流量精准化的过程

首先你要注意,淘宝一定会不断的调整给你的店铺的流量,以确保一个最核心的目的:让单位流量价值最大化。比如刚开始的时候,他通过关键词“连衣裙韩版”给你匹配展现的机会,同时也通过“连衣裙 修身”给你一定的展现机会。所以,那时候你的流量假设是1000,每个词给你匹配了500个。但是过了几天,他发现,“连衣裙 韩版”这个关键词给你的流量,你的转化率是非常低的,并且跳失率高、浏览深度低等等,而“连衣裙修身”这个关键词,你的数据表现非常好。所以,搜索引擎可能首先做的就是,把“连衣裙 韩版”带来的展现机会给你减少。

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这时候,你会发现,你的流量少了,但是你的综合转化率上升了,所以你的订单并没有减少。这就是一个流量精准化的过程,用不了几天,你会发现,你来自于“连衣裙修身”这个关键词的流量就会提高(当然,你的店铺层级也可能会限制你的免费流量不再增加)。对于这种情况,你是不用管的。

(2)爆款周期到了导致的流量下滑

所有的宝贝都是有爆款周期的,不管你是什么类目、什么层级,只不过如果你是小类目,你的爆款周期就长一些,店铺基础好,爆款周期就长一些,反之则短。当然,爆款周期到了后,你的流量自然就会下滑,然后业绩受到影响。

典型的表现是:店铺没有违规降权,然后爆款的流量就开始持续的下滑,排名持续的下降。对于这种下降来说,是属于正常现象的,从某种意义上来说,你是逆转不了的。但是,可以预防,预防的方法很简单:你不应该把你店铺的全部都压在有限的爆款上。你应该有一个持续稳定的上新计划,有一个持续稳定的爆款打造计划,在你的爆款走到生命周期末尾之前,你的新的爆款就应该有上升的趋势了,这才是一个良性的循环。

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所以,不要看到爆款流量下滑,就开始慌了手脚,很多的时候,这都是一种正常现象。如果你的宝贝不是绝对的超级有优势,凭什么要把流量一直给你。当然,你的优势越明显(同款很少、好评很高、价格有优势等等),你爆款的持续时间就会越长。

前几天,一个会员在社交平台上跟我说,他的一个爆款,因为竞争对手打价格战了,所以流量迅速的就上去了,销量也比他多了。然后问我,降价行不行。我就问他,你的价格做到比竞争对手还低的时候,你能承受多久,他说:承受不了多久。那就行了,这个款是时候放弃了,因为你很难再回去了,这就是你的爆款周期,因为你有了更有有事的替代品,竞争对手取代了你的位置。

(3)单品或者店铺违规导致的搜索流量下滑

这种才是致命的。不管是店铺违规,还是单品违规,当你违规的时候,首先带来的就是店铺综合质量得分的下降,在店铺导向的搜索趋势下,这时候你的自然搜索排名是一定会下降的,流量的下降又会引起你店铺层级的下降,然后进一步限制你免费自然搜索流量的获取,恶性循环。

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很多人都是眼睁睁的看着流量下降不知所措,或者急病乱投医,或者就想等着降权结束,然后天真的以为原来的流量还会恢复过来。如果你不是很好的店铺层级,如果你不是很好的店铺基础,如果你不是优势很明显,那么你会发现,没了也就没了,你将很难恢复过来。

最正确的姿势:

在违规被查出来的第一天,不管你有没有被扣分,你都需要马上想到要把可能会失去的流量补回来,通过各种渠道,第一要务是保住店铺层级。能开直通车就开直通车,能开淘宝可就开淘宝客,是在都不行了,看看内容营销的流量能不能搞进来,比如跟淘宝达人合作,自己搞直播,搞老客户的活动等等。

(4)其他原因的店铺综合质量得分下降导致的流量下滑

这种情况的出现也是比较常见的,就是店铺或者单品并没有违规,爆款周期也没有到,然后流量也开始持续的下滑了(但是一般情况下,这种下滑会比较缓慢)。这时候你就要看看,是不是其他的原因所导致的店铺综合质量得分下降了,一般情况下下面这几种是主流因子:

滞销商品太多导致动销率出问题了,尤其是服饰等大类目,在店铺层次达到一定程度的时候,动销率是

非常影响店铺综合质量得分的。

店铺层级的持续下降,不管是因为什么原因导致的店铺层级持续下降(比如常见的就是你减少了直通车的投入,并且是梯次减少),会因为天花板的降低,导致自然搜索流量减少。

DSR评分的持续下降。一般都会伴随着最近比较多的中差评。

出现纠纷退款等等。

好了,这是流量篇,找完流量的问题后,下面就应该是转化率和客单价,这个我们在后面继续给大家分享。总之你要注意:剥茧抽丝,要一步步来。

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