七年淘宝卖家运营心得!看过来!

以下根据朋友采访实录文字整理而成,朋友天猫、C店都有开店,涉猎服装、成人用品两大类,为了约得采访他,三顿烧烤齐刷刷奉上,各位看官,看的好的请瓜子,啤酒瓶,拖鞋多来点,我不介意万贱齐飞的火爆场面!

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混迹派代N年,在派代看了很多有关运营的文章,谨以此文祭奠马云爸爸!

犀利三点式:

第一、不论你是运营自己店铺还是给人打工,首先你要有个分析:你有什么,你要什么,如何拿你有的换你要的。  第二、我们来分析一下你有什么,做一个有价值的淘宝店铺或者京东天猫,需要什么?一个是钱,二个是人,三个是货源。

1、你有钱么,答案是有,只不过是多少而已,钱多有钱多的做法,钱少也有钱少的做法。

2、你有人么,有,起码你能主导你自己的行为,一个人的店比比皆是,两个人的话其中一个做美工,三个人的话再来个客服,再多的人可以分出来数据、推广、策划等等。

3、货源,这个更简单,我们有1688,我们有供销平台,再不行我们还有各种品牌省代理,各地的批发市场。

第三、你要什么。任何人做事情都有个目的,就是自己开个淘宝店也是为了赚钱对吧,只不过对赚多少怎么赚没有概念。这时候你要认真考虑下自己要什么,就比如说你想赚钱,现阶段赚多少,下一个阶段赚多少,周期是多少?

1、有一部分人是想自己在家开店,不用风风雨雨的去上班。第一阶段就是要赚钱养活自己,那么就要算一下你的生活成本,房租水电、衣食住行,这个周期是多久也要算算。下一个阶段你想买车买房,结婚生子,还要考虑当地的房价等。这些都是你的目标。需要仔

细去算。很多人都是自以为自己对这些很清楚,懒得动手,如果你懒得去算那么你就去找个工作上班吧,这个不适合你。

2、有一些人自己是做实体店的,实体店现在生意不好做,想转型做电商,目的是扩大自己的销售。这一类要明白一个基础事情,电商和线下销售是不一样的,实体店销售要的是款式多,网店要的是爆款。有个做实体的朋友想处理库存,问我网店怎么做,我就劝他还

是打消这个念头吧,网店要做好库存压力更大。

3、还有的人是自己做过店发现做不起来,出来打工的。目的就是提升自己,实现自我价值。

当然还有别的目的,这里就不一一赘述了。总之你要很清楚的明白你的目的是什么,才能为接下来的事情做一个很好的指导。

第三、你如何实现你的目标。这个就是大家所谓的运营了,着重讲一下运营做哪些工作。

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运营要确定你的运营思路,是以产品零售还是批发为核心,或者你是准备做品牌运营,或者一些小受众的情怀类的内容运营,当然还有别的思路。

运营还要对全年工作计划进行分解,工作项分解。每个运营都有自己的运营节奏,比如一个店铺的启动、增长、成熟、衰退。启动需要2个月左右,包括你的基础工作、店铺申请等;增长期6-10个月,主要是店铺各项数据的急剧增长,这个阶段一般是不赚钱的;成熟期看个人能力能延长多少时间了,保持3-5年就不错;衰退期如何利用店铺为新店做推广。

说个最简单的产品运营,就是一般天猫京东店铺都做的方式。如果你公司什么都没有,运营就要开始搞基建,找货源、建团队、谈仓库、谈物流,这些都完成了就可以开始筹备工作了。

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1、店铺筹备阶段运营要统筹安排的工作:

先做产品分析,分析卖点、风格、竞品等等,运营、招商、编辑、美工、策划、推广、数据分析、客服主管都要参与;

做产品结构:各个阶段的主推款,辅助款,利润款,运营、数据分析、招商参与;

然后做产品的生命周期,运营、数据分析、招商参与;

对客服进行商品信息的培训,招商、策划、推广、客服参与;

做店铺所有产品的价格体系,运营、数据分析、策划、招商参与;

编辑开始做各阶段产品的拍摄方案,编辑、摄影参与;

UI开始做首页、详情页、专题页的demo,运营、UI参与;

数据分析针对产品做受众分析;

摄影根据拍摄方案找场景、模特等拍摄;

拍摄完成后编辑配合美工开始做主图、详情页、专题页等。

2、店铺增长阶段运营统筹安排的工作:

主推款1筹备,这个时候需要的是流量和销量,利润先放一边。

主推款测图测款,优化标题、图片、关联等;

招商开始根据运营给出的采购计划采购商品入库;

查看行业高质量宝贝的销售数据,以此为目标,制定推广计划,推广、策划、数据分析、运营参与;

策划以流量和销量为目的的营销活动,包括官方和自建,并对客服进行活动的培训;

推广以流量和销量为目的选择推广的方式,刷单、直通车、淘宝客等;

仓储物流针对即将到来的订单做准备。

主推款1增长期,按原定的推广计划开始操作,及时处理出现的意外情况;

数据统计开始统计各种数据,店铺数据,主推款数据,营销活动数据,推广数据,买家数据等;

根据具体数据做店铺进一步优化;

及时调整推广的方式和推广费用达到最优;

客服各项服务,差评投诉的处理等;

做好各部门的管理工作;

根据运营计划主推款2开始筹备工作;

主推款1进入爆发期,

营销活动以店铺转化率、客单价、销售额、利润为主;

数据分析以优化转化率、分析买家为主,比如买家的复购回购、留存等;

推广以目标人群做精准推广,并作一定量的店铺推广,

客服做好老客户维护工作;

主推款2进入增长期,各部门开始增长期工作;

主推款3开始筹备,准备筹备工作;

店铺增长期,主要的工作目的就是店铺各项指标的增长,包括流量、订单、销售额、毛利、纯利等,逐步趋于稳定。各岗位工作流程和工作规范逐步完善。市场和产品行情趋于明朗,对投入和产出有个明确的认识。

3、店铺成熟期,主要工作内容包括客户价值挖掘、商品质量提升、营销活动规模化、店铺风险控制、市场规模占有率等。店铺的流量比例:免费流量:付费流量:直接流量1:1:1。

成熟期产品更新换代保持已有的节奏,如设置固定的上新和清仓活动;

营销活动以维护老客户为主;

推广以店铺和品牌为主;

数据分析以客户价值挖掘为主;

4、当店铺老客户的流失开始大幅增长,新客户的留存速度降低,表示店铺进入衰退期,此时工作重心转移到筹备新店铺,将已有的各项数据汇总分析。维护现有的老客户,逐步降低店铺的更新频率。

说点题外话,

1、关于聚划算、淘抢购这些活动怎么报怎么玩是你们策划要考虑的事情,直通车、钻展、淘客怎么玩是你们推广的事情,标题优化、详情页优化、关联优化这些是你的编辑数据分析去操心的事情,运营首先要考虑的不是这些具体怎么操作,而是你店铺的节奏怎么把握。

2、说说刷单,有很多人把刷单作为店铺主要工作,首先你要明白刷单为的是什么。

假设你做店铺优化的时候发现店铺的免费流量不足,

而免费流量来源包括关键字排名、类目排名、站内渠道、站外渠道,这其中关键字排名引来的流量占比最高,

影响关键字排名的因素有很多:标题优化、点击率、转化率、DSR、客单价、销量等等。

这时候你要做这些数据才能提高关键词的排名,从而引来更多的免费流量,完成店铺的推广布局。

那么你可以考虑通过刷单、试用或者其他方法去达成这个目标,而不是以为的因为刷单而刷单。

如今粑粑马云一而再谈新零售,最近还重提了“五新”概念:新零售、新金融、新制造、新技术、新能源。新电商零售时代,还会有更多的新变化。淘宝人要的就是抓住时代脉搏,风雨无阻在行业里打拼!

以上仅代表个人观点,欢迎大家多角度看待!写在TB路上的话,我把青春都献给了你,回头看看自己走过的路,女的看了会流泪,男的看了都沉默。

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