“一击毙命”的失误,你在犯吗?

其实很多时候,好好的一个店铺,就毁在了一些没注意的“小失误”上。经常会有人问我,老师,我的店铺现在怎么怎么样了,请问应该怎么挽救啊,急死我了!着急也没用,忘了是哪部电影,有一句台词记忆深刻:如果道歉有用,那要警察干嘛?
错误犯了就是犯了,对店铺的影响肯定会有,规避的方法只有一个,那就是:不犯错误。所以今天给大家讲一个核心:你一定要随时关注那些可能会致命的“小失误”、“小细节”、“小错误”。
1. 你必须防备着你的爆款周期问题
很多淘宝卖家都碰到过这种问题吧:自己的店铺也没有违规,店铺的综合权重没有下降,大盘也没有什么变化,但是自己的店铺流量就是止不住的持续下滑,尤其是爆款的流量,怎么拉都拉不住,眼睁睁的看着自己的店铺生意一天不如一天,然后又手足无措。


其实,这时候,你就必须考虑一下是不是你的爆款周期到了的问题了。每一个商品,都是有生命周期的,爆款也会有爆款的周期,所不同的不过是周期的长短问题,如果你的产品优势很明显,你的类目又不大,那么你的爆款持续的时间就会长一些。但是如果你的竞争优势不明显,同时又处在竞争激烈的大类目,随时随地都会有更有优势的产品来取代你,在这种情况下,你的爆款周期可能就很短。
如果你的店铺整体流量就依赖于某几款爆款的话,没有其他的更新操作,那么很有可能你的爆款周期到了,然后你的店铺生意就开始止不住的下滑了。那么,应该如何去防备这种问题呢?
答案很简单:持续稳定的上新,在爆款周期到来之前,其他的款就应该跟上。我一直强调一件事情:你店铺中的上新一定要持续、稳定,即使你的商品很少,你也应该在每个月的时候对店铺内的商品进行检查,看看有哪些宝贝是没有流量、没有权重的,你要重新优化,重新上新。

尤其是服饰等更新比较快的类目,更应该这样。比如你有80款宝贝,你不是一下子80款都上去,而是应该拉开,比如拉开到5个月上新,每个月上新4款这样子。
在这种情况下,你还可以给你制定好计划,每周有一款是主推的,这样就可以最大限度的避免爆款周期的问题。当然,有人会跟我谈到一个问题:市场机会。因为尤其是一些季节性商品,你现在不上,可能就晚了。没错,这也是上新的时候,必须要综合考虑的一个因素。在这个前提下,尽量让你的上新是持续的、稳定的。

2. 任何原因引起的店铺层级排名下滑都要引起足够的重视
店铺层级这东西大家都知道,天猫跟天猫比,淘宝跟淘宝比,你打开你的生意参谋首页,在右侧上部就可以看到最近的层级变化,以及你在某一个层级里面的排名。这个店铺层级,对卖家最大的影响在于:他是限制你能够获得多少流量(尤其是免费的自然搜索流量)的天花板。
比如,如果你是第一和第二层级的,我们通过下面的图片可以看出,这两个层级的卖家数量占到了全部卖家总数的70%,但是实际上他们只能分到总流量的30%左右。但是如果你是第六和第七层级(有的类目只到第六层级)的,这个卖家数量是总数的5%,但是却也能分到30%的左右的流量,这个竞争的激烈程度就可想而知了。


这个店铺层级是由你最近30天的支付宝成交金额决定的,当你的店铺层级持续下滑的时候(尤其是跳级),就意味着你的流量天花板降低。所以,我经常强调的一个问题就是:不管什么原因,你必须让你的运营随时关注你的店铺层级排名,如果出现了持续不断的下滑现象,你必须要处理了,因为否则很有可能是恶性循环。
尤其是因为违规被屏蔽降权的时候,整店的免费流量下降,在这种情况下,如果你不能通过其他的渠道把降权所失去的流量补回来,保住店铺层级的话,那么很有可能等降权结束,你发现你的排名就很难恢复了。
所以,当你因为违规被降权时,你需要想的不是多久能恢复,而是马上想办法把失去的流量补回来,保住店铺层级。如果还有能开直通车的(单品降权的情况下,店铺内其他宝贝可以开车),立刻加大直通车投入,不能开车的话,包括直播的流量、内容的流量、老客户的流量,总之,想办法去吧。

3. 千万不要忽视可能会致命的差评
这个好像说了是白说,因为对于一些很牛的大店来讲,每天都能卖个几百笔,有一两个差评很正常,但是一些中小卖家不行啊,一个差评可能会废了宝贝啊。尤其是一些“恰好”影响消费者转化的差评,带图的,真的是可能致命的。
所以,当你碰到这种差评的时候,要迅速的做出判断:为什么出现这个差评。如果真的是产品问题或者你的失误,那么毫不犹豫,立即退款!甚至可以做到退款不退货!如果是恶意的差评或者有人要搞你,那么尽最大的可能收集一切对你有利的证据,记住,必须投诉,千万不能就这么跟对方死扛!

4. 有几种违规行为可能会“一击毙命”
这里,我觉得只是简单的罗列一下吧,因为没有为什么,事实就是这样,官方有官方的规定,影响是真有可能是致命的影响。排名不分先后:
售假、被投诉导图、侵犯知识产权、极限词、纠纷退款(判买家赢的情况),当然,可能还有其他的,欢迎大家来补充。

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