影响店铺转化率的重要因素,你了解吗

俗话说得好:“王婆卖瓜,自卖自夸。”详情页做得好不好是转化率的基础,而真正决定转化率的重要因素之一便是买家评价。因为消费者始终相信的就是其他消费者,无论卖家把自己的宝贝说得多么天花乱坠,消费者始终对卖家有所警惕。然而,在买家评价里,他们能够看到商品最真实的一面,好与不好都一览无余。

买家评价很重要,那么卖家回复评价当然也很重要。关于淘宝评价回复,为大家总结了一些基本的评价回复大全。

1、物流问题

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的哦,有时候快递爆仓也会耽误时间了的, 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

2、衣服有味道

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,新的布料都会有点气味的哦,再加上生产之后在仓库存放,也会有点气味的,建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾 就会减少异味的哦,亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

3、面料

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,这款衣衣的面料真的很好,只是面料品种太多,像人造纤维面料就有几十万种,每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样,给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话,我们支持七天无理由退换货的哦,我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

4、降价

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,为了提高店铺销量,我们店铺有不定期的搞促销活动,所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

5、色差

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样,对比的话会有色差的哦;还有拍摄时候受光线影响,拍出来图片也会有点色差的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!

6、服务

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,谢谢亲,给我们的客服工作提出好的建议,我们会好好改正,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

7、尺码

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,服装在生产的时候都是按国家标准尺码制作,有些款式的设计不一样,穿着起来的尺码感觉也不一样,给亲带来不便真的对不起,我们对您提出的意见非常感谢,我们会尽力改善这种情况。

8、发错颜色

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,有发错颜色 实在是抱歉哦,这个是仓库太忙造成的失误,我们是卖家,不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题,这样亲也能经常光顾我们店铺。下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的,或者亲实在不满意这个颜色,我们支持七天无理由退换货的哦,谢谢亲及时反映的问题,我们也会及时改进的。

9、做工差

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,衣服本身就是感性消费的东西,每个人的期望值不一样,所以不能保证让每个亲满意,就像人无完人一样,衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!

10、小礼物

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,我们仓库一般都会赠送礼品的,亲没收到礼物,可能是打包的时候太忙了,仓库的急于发货,忘记放进去了的,请亲理解下哦。亲可以跟我们客服说下没送的礼物,我们这边给亲记录下来,下次亲买东西的时候一起顺带给您,我们对您提出的意见非常感谢,我们会尽力改善这种情况。

11、好评

亲!非常感谢亲的支持,亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力,我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客,也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见,xx店竭力尽兴提供优质服务,谢谢您的惠顾!

这些只是参考回复,关键还要根据店铺和宝贝情况来进行良好的售后服务。积累老客户对于淘宝店铺来说是极其重要的,无论是售前售中还是售后,都一定要给客户留下好的印象。自身的错误一定要承认,答应的事情一定要做到,让客户感觉到满满的诚意。

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址